Commencez par une décision répétée dont les catégories sont connues. Les exemples ci-dessous décrivent les résultats à attendre et les erreurs à mesurer.
Facturation, accès au compte ou problème technique : les catégories de destination sont connues. Mesurez le taux d’erreur par catégorie et prévoyez un circuit pour les demandes qui mélangent plusieurs sujets.
Distinguez facture, contrat, bon de commande et autre document à partir du contenu utile. La catégorie « autre » évite de forcer toute pièce dans une classe prévue. Un document mal lu doit pouvoir être signalé.
Un dossier complet peut passer à la vérification ; une pièce manquante déclenche une demande de complément. Les vérifications objectives restent des règles explicites dans le logiciel.
Choisissez une seule décision répétée. Annotez des exemples ordinaires et des cas difficiles. Comparez aux règles déjà utilisées et observez les reprises avant d’envisager une action automatique.
Le seuil dépend de chaque décision et du coût de ses erreurs. Il doit être évalué sur un jeu représentatif.
Rassemblez les catégories attendues, les volumes et le rôle de votre équipe dans un brief de pilote.
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